Términos y Condiciones – Chacomer
Estimado Cliente, lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de navegar o realizar una compra en este sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a la relación entre CHACOMER SAE (en adelante, «la Empresa» o «Chacomer») y toda persona que navegue en este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») o utilice los servicios ofrecidos en él (en adelante, los «Usuarios»), ya sea de manera directa o a través de las personas debidamente facultadas para actuar en su nombre y representación. Este Sitio Web es proveído por CHACOMER SAE como un servicio más a sus clientes.
1. Aceptación y conocimiento de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante. Se aplican a la navegación, registro y uso del Sitio Web, a las compras y actividades realizadas en él, así como a los demás servicios que se ofrecen. El uso del Sitio Web o de cualquiera de los productos o servicios ofrecidos implica el conocimiento y la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si Usted no está de acuerdo con todos y cada uno de los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios ofrecidos en él.
Por «Usuario» se entiende tanto a las personas registradas como a los visitantes. El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y servicios del Sitio Web será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, y se compromete a utilizarlos de conformidad con la legislación vigente, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
Para una más rápida familiarización con estos Términos y Condiciones, los Usuarios podrán consultar también las demás secciones informativas del Sitio Web, como Cambios y devoluciones, Garantías y las páginas de ayuda, que forman parte de estos Términos y Condiciones.
2. Modificación de los Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones pueden sufrir modificaciones en cualquier momento y a exclusivo criterio de Chacomer, siendo suficiente su publicación en el Sitio Web para que sean aplicables a todos los Usuarios. Se entenderá que el Usuario las acepta al continuar utilizando el Sitio Web.
Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, se mantendrán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas condiciones fueran más convenientes para el Usuario.
Por ello, recomendamos al Usuario leer estos Términos y Condiciones cada vez que realice una compra en el Sitio Web.
3. Capacidad
Para utilizar los servicios del Sitio Web se requiere tener capacidad legal para contratar. Mediante el uso del Sitio Web, el Usuario declara bajo juramento tener 18 años de edad cumplidos. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de capacidad legal, ni los Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados.
Los padres, tutores o responsables de los menores de 18 años que utilicen el Sitio Web son plena y exclusivamente responsables por el uso que estos hagan del mismo, incluyendo, sin limitación, cualquier cargo, costo o daño en que se pueda incurrir como consecuencia de tal uso.
Al hacer uso del Sitio Web, el Usuario declara y garantiza que:
- Tiene plena capacidad legal para celebrar contratos y cumplir las obligaciones derivadas de los mismos, y que, si se registra en representación de una empresa u otra entidad, tiene facultades para obligarla.
- Brindará a Chacomer información completa, veraz y precisa.
Chacomer se reserva el derecho de verificar la capacidad legal del Usuario y, de constatarse su falta, podrá tomar las medidas que considere pertinentes.
4. Registro de Usuarios
Los Usuarios pueden navegar libremente por el Sitio Web, pero podrá requerirse su registro para realizar compras o utilizar algunas funciones, como Mi Cuenta, Mis órdenes, Favoritos y Notificaciones. El registro no tiene costo.
Es obligatorio completar el formulario de registro con datos válidos, verdaderos, exactos y actualizados. Chacomer podrá verificar la identidad del Usuario y los datos consignados, y se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender temporal o definitivamente a los Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones.
El Usuario accederá a su Cuenta mediante su correo electrónico o nombre de usuario y una clave personal. En caso de olvido, podrá recuperarla mediante la opción correspondiente del Sitio Web, utilizando el correo electrónico proporcionado al registrarse.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso y de todo uso que se haga de su Cuenta. Deberá tener presente que, si otras personas tienen acceso a la casilla de correo registrada, también podrían solicitar su clave. El Usuario se compromete a notificar de inmediato a Chacomer cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
Usos prohibidos
El Usuario se obliga a no realizar ninguno de los siguientes actos:
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Violar la legislación vigente a través del Sitio Web.
- Causar molestias o perturbar a terceros a través del Sitio Web.
- Recopilar o almacenar datos de terceros.
- Utilizar aparatos, software o rutinas para interferir, o intentar interferir, en el funcionamiento adecuado del Sitio Web, o generar una carga irrazonable sobre su infraestructura.
- Utilizar robots, spiders u otros dispositivos automáticos o procesos manuales para controlar o copiar contenido del Sitio Web.
- Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar, con o sin fines comerciales, cualquier parte del Sitio Web o el acceso al mismo.
- Utilizar el Sitio Web para publicitar productos o servicios propios, enviar correos en cadena o realizar envíos masivos de correo no solicitado.
- Utilizar expresiones injuriosas, intimidatorias, calumniosas o contrarias a las buenas costumbres, o transmitir información o material que pueda violar derechos de terceros o que contenga virus u otros componentes dañinos.
5. Veracidad de la información suministrada
En caso de que la información o los datos suministrados por el Usuario no sean verdaderos, este será el único responsable por los daños que ello pudiera ocasionar a Chacomer o a terceros.
6. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporciona al utilizar el Sitio Web, así como el uso de cookies, se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, que forma parte de estos Términos y Condiciones. Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara haberla leído y aceptado.
7. Enlaces a terceros y uso de marcas
El Sitio Web podría contener enlaces a otros sitios. Una vez que Usted haga clic en estos enlaces y abandone nuestra página, Chacomer no tiene control sobre el sitio al que es redirigido y, por lo tanto, no es responsable de su disponibilidad, contenido, productos, servicios, términos o políticas de privacidad, ni de la protección de sus datos en esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de cada sitio que visite.
Queda prohibido el uso de los nombres, logotipos, marcas y demás signos distintivos de Chacomer como enlaces dirigidos a otros sitios de Internet, salvo autorización previa y por escrito de Chacomer. Asimismo, queda prohibido establecer, en páginas no controladas por Chacomer, enlaces a páginas internas del Sitio Web («deeplinking»), así como mostrar o reproducir el Sitio Web o cualquiera de sus páginas dentro de otros sitios («framing»). Chacomer se reserva el derecho de solicitar el retiro de cualquier enlace establecido sin su autorización.
8. Disponibilidad, precios y aceptación de pedidos
Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock y al precio informado. Debido a las demoras propias de la actualización de los sistemas, es posible que el Sitio Web permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock o por inexactitudes en el precio. En ese caso, se le informará por correo electrónico o por vía telefónica.
El registro de datos o la realización de un pedido no implica su aceptación por parte de Chacomer. El pedido se considerará aceptado al enviarse al Usuario el correo electrónico de confirmación con el número de pedido asignado.
Por favor, tenga en cuenta que, luego de realizado un pedido, puede ocurrir que por distintas razones Chacomer no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente, y deba cancelarlo o excluir algunos ítems, por ejemplo debido a:
- Limitaciones en las cantidades disponibles para la compra o faltantes de mercadería.
- Falta de autorización de la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta.
- Inexactitudes o errores en la información del producto o en los precios.
Para su seguridad, podremos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar un pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido, o si se necesita información adicional, nos pondremos en contacto con usted.
Chacomer se reserva el derecho de limitar las cantidades por persona, rechazar pedidos (incluyendo los realizados desde una misma cuenta, con una misma tarjeta o con una misma dirección de envío o facturación) y anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se comunicará la decisión al cliente.
Chacomer podrá modificar en cualquier momento los precios de los productos publicados en el Sitio Web. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
9. Opciones del Usuario ante productos agotados o demorados
En caso de que el o los productos seleccionados se encuentren agotados o demorados, Chacomer se comunicará con el Usuario para que elija una de las siguientes opciones:
- Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora).
- Cancelar la compra y recibir la devolución del importe por el medio de pago original.
- Optar por un producto alternativo ofrecido por Chacomer, de características iguales o superiores.
El Usuario deberá informar su elección dentro del plazo que se le indique en la comunicación. En caso de no recibir respuesta, Chacomer podrá considerar que el Usuario optó por la cancelación de la compra y procederá a la devolución del importe abonado.
10. Devolución del importe abonado
En los casos en que corresponda la devolución del importe abonado, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado y puede demorar algunos días hábiles, según los plazos de las entidades financieras y procesos administrativos.
Para devoluciones mediante transferencia o depósito bancario, la cuenta deberá estar a nombre del titular de la Cuenta de Usuario desde la cual se realizó la compra. Si no coinciden las titularidades, se requerirá la autorización expresa del titular de la Cuenta como condición previa.
11. Validez de las promociones
Las ofertas y promociones serán válidas para las compras realizadas desde su fecha de inicio hasta su fecha de finalización. Sus condiciones particulares serán comunicadas en el Sitio Web y estarán siempre sujetas a la disponibilidad de stock de los productos ofrecidos.
12. Moneda e IVA
Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en guaraníes e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
13. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados en el Sitio Web al momento de finalizar la compra. El Usuario deberá elegir uno de ellos para concretar su pedido.
Chacomer no será responsable por fallas de los medios de pago electrónicos ajenos a la Empresa, ni por los daños que estos pudieran ocasionar.
14. Envío y entrega de productos
Las entregas se realizarán en la dirección que el Usuario indique, dentro de las zonas en las que Chacomer ofrece este servicio. La dirección de entrega puede no coincidir con el domicilio del Usuario. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente los datos de entrega para que el envío se realice de manera efectiva y puntual.
El Usuario autoriza expresamente a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada a recibir el pedido. Realizada la entrega en dicha dirección, Chacomer quedará liberada de responsabilidad, y los riesgos sobre el producto pasarán al Usuario.
Tiempo de entrega
Al realizar una compra, el Usuario recibirá en su correo electrónico la confirmación de su pedido junto con el número asignado. El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto, de la aprobación del medio de pago y del destino del envío, y será informado al Usuario.
Días y horarios de entrega
Las entregas se realizan en los días y horarios informados al momento de la compra, con excepción de los feriados. Se recomienda indicar una dirección donde haya alguien para recibir el pedido. El Usuario podrá dejar sugerencias en el campo de observaciones al momento de comprar, las cuales quedarán sujetas a la logística de la empresa encargada del envío.
Costos de envío
El Usuario será informado claramente de los costos de envío antes de confirmar su compra. Estos se calculan en función del peso y/o volumen del pedido y de la zona de entrega, y figurarán como ítem separado en la factura. Los costos y políticas de envío pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
15. Facturación
El Usuario recibirá la factura correspondiente con la información clara y precisa de los productos adquiridos, el medio de pago y el importe de la transacción. La factura se emitirá con los datos proporcionados por el Usuario al momento de la compra, por lo que es su responsabilidad verificar que sean correctos.
16. Cancelación de órdenes de compra
El Usuario podrá cancelar una orden siempre que esta no haya sido despachada, comunicándose a través de nuestros canales de atención al cliente. En ese caso, el importe se reintegrará mediante el mismo medio de pago utilizado, según lo establecido en el punto Devolución del importe abonado.
17. Garantías, cambios y devoluciones
Las condiciones de garantía de los productos, así como los plazos y requisitos para solicitar cambios o devoluciones, se detallan en las secciones Garantías y Cambios y devoluciones del Sitio Web, que forman parte de estos Términos y Condiciones.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños ocurridos durante el transporte o no corresponde al pedido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro del plazo indicado en dichas secciones, para que Chacomer gestione la solución que corresponda. Para cambios y devoluciones, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá conservar su embalaje y etiquetas originales.
Chacomer procura exhibir las imágenes de sus productos con la mayor precisión posible. No obstante, los colores pueden variar según la pantalla del dispositivo del Usuario, por lo que las imágenes son ilustrativas.
18. Interrupción del servicio y exclusión de responsabilidad
Chacomer se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento, de forma permanente o transitoria, los servicios ofrecidos en el Sitio Web, sin necesidad de aviso previo.
Chacomer no garantiza el acceso o uso permanente del Sitio Web, ya que este podría interrumpirse por cuestiones técnicas. No obstante, si la interrupción no obedeciera a razones de fuerza mayor o caso fortuito, Chacomer se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la interrupción.
Chacomer no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de virus u otros elementos que puedan dañar o alterar el funcionamiento de un dispositivo, y no se responsabiliza por los daños que pudieran producirse en los equipos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación. Es responsabilidad del Usuario contar con las herramientas adecuadas para prevenir este tipo de daños.
Ninguna recomendación o información, verbal o escrita, obtenida a través del Sitio Web generará garantías que no estén expresamente estipuladas en estos Términos y Condiciones o en la legislación vigente.
19. Sugerencias y comentarios
Los comentarios y sugerencias que publique el Usuario deberán realizarse en un lenguaje respetuoso y estar relacionados con los productos o servicios que ofrece Chacomer.
Las sugerencias y comentarios podrán ser tenidos en cuenta, implementados o adaptados por Chacomer sin que ello genere derecho alguno a favor del Usuario. Chacomer se reserva el derecho de publicarlos o no.
20. Propiedad intelectual y marcas
Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos, así como los textos, imágenes, fotografías, material gráfico, publicitario y audiovisual, y las bases de datos del Sitio Web, son propiedad de Chacomer, de sus empresas vinculadas o de sus proveedores, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario no podrá exhibirlos, reproducirlos ni utilizarlos con fines comerciales o de manera engañosa sin autorización previa y por escrito, ni realizar modificaciones al software del Sitio Web. Todo uso no autorizado constituirá una violación de estos Términos y Condiciones.
21. Disposiciones generales
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera considerada nula, ilegal o ineficaz, la validez y exigibilidad de las demás disposiciones no se verán afectadas.
22. Atención al cliente y defensa del consumidor
Para consultas y reclamos, el Usuario puede utilizar cualquiera de los canales de atención al cliente disponibles en el Sitio Web, así como consultar las secciones Cambios y devoluciones y Garantías para más detalles.
Para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la información y a la legislación aplicable, los Usuarios pueden recurrir a la Dirección General de Defensa al Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio.